銷售是一種心理攻防戰

銷售是一種心理攻防戰今天這篇文章很特別,我想寫一個業務的內心世界…

其實,業務做久了,我發現銷售是一種心理攻防戰,怎麼說呢?
比方說有一位客戶問:「請問參加你們的課程要多少人才有優惠?」
通常我會回說:「請問你們有多少人呢?」
其實,高段的銷售是客戶問一個問題來,我用一個問題問回去。

假設我回:「5人有優惠。」
那對方一定會回說:「我們只有3人可不可以有優惠?」
假設我回:「10人才有優惠。」
那對方一定會說:「我們只有5人有沒有優惠?」
說多少人都不好。
所以,我會問對方:「請問你們有多少人呢?」

當對方回答一個數字後,
我可以回說:
「根據過去的經驗這樣的人數是沒有優惠的喔!不過我再幫你爭取看看?」
對方聽了心裡也比較舒服一點。

當客戶真的渴望想參加,即使沒有優惠也是會參加的。

我曾經遇到一個客戶,提出的條件實在讓我不能接受,
結果對方不來上課,那就算了。

其實銷售過程中,客戶會問很多問題,
例如:這課多少錢?
如果我們直接回答多少錢,那對方一定會覺得太貴了!
所以我不會直接回答多少錢,
我會反問:「請問價格是你唯一考量的因素嗎?」

做業務,做銷售其實是一種心裡攻防戰。
對我來說,有時會覺得好複雜,好累啊!
客戶問什麼,我們就直接回答不就好了嗎?
簡單又輕鬆,但為了成交客戶,當然就不能走舒服路線了。

總之,銷售是一個問與答的過程,
懂得提問,是業務必備的軟實力。

你想提升銷售說服力嗎?

點這裡進一步了解。


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