回答客戶問題不要用「肯定句」?

回答客戶問題不要用肯定句?

最近看到一段影片耐人尋味~

當老闆問你:現在有空嗎?

你會怎麼回?

回答:沒空!(你找死嗎?)

回答:有空!(老闆覺得你工作量太少)

那要怎麼回?

回答:我馬上來!

 

也許你會問我:那萬一老闆不在公司,

我不就要趕快出現在老闆面前?

如果是這樣,你可以問:請問有什麼需要我幫忙的嗎?

反正不要回答:有空或沒空!

 

其實,這是一種應對的技巧!

在業務上,若客戶提出一個問題,

你可以用「問句」問回去,

而不是用「肯定句」。

 

舉例:

客戶:請問有白色的嗎?

業務:沒有

(客戶走人)

 

可用問句回答:請問您喜歡白色的是嗎?

客戶:是呀!

 

生活上也是如此喔!

老婆:老公,請問我穿這件好看嗎?

老公:不好看!(你想被老婆罵嗎?)

老公:好看!(老婆:你根本沒有認真看,虛偽!)

那要怎麼回答才不會被罵呢?

老公:妳覺得呢?

老婆:我覺得好看!(老公附和:對!我也這麼覺得!)

老婆:好像不好看!(老公回:嗯!我們再換一件看看!)

 

總之,回答客戶問題,

「問句」問回去也是一種強力溝通技巧喔!

你想提升銷售說服力嗎?

點這裡進一步了解。


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感謝您看我的文章,我叫林哲安。

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